تاریخ درج مقاله : امروز , 03 تیر 1393 نویسندگان :دکتر شهباز براهوییمحمد مهدی قمبرپور ایوردانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی-استراتژیکدانشگاه پیام نور قشم TMBA چکیده :بيشتر از دو دهه است که پديده بازاريابي خدمات رشد قابل توجه و معني داري داشته و تبديل به يکي از جنبه هاي جديد و مورد توجه مديريت شده است. امروزه دگرگوني هاي زياد، همراه با گسترش رقابت، به ويژه در بازارهاي پول و سرمايه مشاهده مي شود که موجب بروز تغييرات شگرف توام با فرصت ها و تهديدهايي براي زمينه هاي مختلف شغلي از جمله بانک ها مي گردد. بانک ها و ...
بیشتر بخوانید
تاریخ درج مقاله : امروز , 03 تیر 1393 نویسندگان :دکتر شهباز براهوییمحمد مهدی قمبرپور ایوردانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی-استراتژیکدانشگاه پیام نور قشم TMBA چکیده :بيشتر از دو دهه است که پديده بازاريابي خدمات رشد قابل توجه و معني داري داشته و تبديل به يکي از جنبه هاي جديد و مورد توجه مديريت شده است. امروزه دگرگوني هاي زياد، همراه با گسترش رقابت، به ويژه در بازارهاي پول و سرمايه مشاهده مي شود که موجب بروز تغييرات شگرف توام با فرصت ها و تهديدهايي براي زمينه هاي مختلف شغلي از جمله بانک ها مي گردد. بانک ها و ...
بیشتر بخوانید
خانه / مدیران / ابزار مشاهده کسب‌وکار از نگاه مشتريان ترسيم نقشه تجارب مشتری سيدمحمد اعظمي‌نژاد منبع: mindtools عضو هيات‌رئیسه کميته تخصصي توسعه – انجمن مديريت منابع انساني ايران (hrjournalist.blogfa.com) تصوير بيرونی سازمان شما چگونه است؟ وقتی مشتريان با شما تماس می‌گيرند، با چه تجربه‌ای روبه‌رو می‌شوند؟ هنگام خريد از سازمان شما، چه اطلاعات، پشتيبانی و پيگيری به مشتری داده می‌شود؟ هنگام بروز يک مساله، مشتريان با چه فرآيند رسيدگی و کسب رضايت مواجه می‌شوند؟ آيا مشتريان تمايل به خريد مجدد از سازمان شما را دارند يا با خود عهد می‌کنند که خريد دوباره‌ای از شما نداشته باشند؟ احتمالا شانس اينکه ...
بیشتر بخوانید
خانه / مدیران / ابزار درک نيازهای متفاوت مشتريان بخش‌بندی بازار سيدمحمد اعظمي‌نژاد * منبع: mindtools اگر در حال ورق زدن يک مجله تبليغاتی مد مربوط به خانم‌ها باشيد، به احتمال زياد ديدن آگهی تبليغاتی از يک شامپوی سر، شما را خيلی شگفت‌زده نمی‌کند، چرا که اکثر مخاطبان اين مجله خانم‌ها هستند. حال فرض کنيد يک مجله دارويي-پزشکی در دست داريد. به احتمال زياد آگهی تبليغاتی که از همان شامپوی قبلی در اين مجله خواهيد ديد شامل اطلاعاتی از قبيل روش مصرف، مزايا و نتايج بالينی از آن باشد. در نهايت اگر در مجله‌ای با گروه مخاطب بيشتر مردان مانند ...
بیشتر بخوانید
تاریخ درج مقاله : 19 اسفند 1392 نویسندگان : علي كشت ورزياندانشجوی کارشناسی ارشد مديريت بازرگاني گرايش مديريت ماليجناب آقاي دكتر برآهويي ali_keshtvarzian@yahoo.com TMBA چكيده:اصولأ تا اينجا تحقيقات تجربي بر روي طرح و منو و نحوه ارائه قيمتها ، بر روي تاثيرات نگرشي مشتريان تمركز داشته است و لزومأ به رفتار خريد حقيقي مشتريان توجهي نداشته است. در اين تحقيق بر روي نحوه ارائه قيمتها كار شده است تا مشخص كند كه كدام فرم از قيمت ها ممكن است بر روي رفتار خريد مشتري تاثير بگذارد.بطور كلي نحوه ارائه قيمتها به عنوان يك پيش بيني كننده مهم در خريد ...
بیشتر بخوانید
تاریخ درج مقاله : امروز , 17 آذر 1392 نویسنده : محمدرضا عباسی لرکیدانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانیگروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، یزد، ایران Mr.abasi74@gmail.com TMBAچکیده :فرایند ایجاد حفظ وتوسعه روابط تجاری سودمند بامشتریان ودیگر ذینفعان بگونه ای که اهداف همه شرکا را برآورده سازد،را بازاریابی رابطه مند گویند و بهترین استرتژی حفظ مشتریان خود وایجادروابط می باشد.هدف این مقاله رابطه علت معلول میان انواع بازاریابی رابطه ، کیفیت خدمات و کیفیت ارتباط و خدمات مشتری و نیازها مشتری به وفاداری مشتری است.نمونه آماری این تحقیق ازمشتریان بیمه کارآفرین می باشد وروش تحقیق پرسشنامه وروش تحلیل داده ...
بیشتر بخوانید
تاریخ درج مقاله : امروز , 11 آذر 1392 نویسندگان : آزاده شفيعي دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني گروه مديريت دانشگاه آزاد اسلامي واحد يزد ، يزد ، ايران Azadsh252000@yahoo.com TMBAچكيده : امروزه مهمترين و اصلي ترين دغدغه هاي يك سازمان بخصوص سازمانهاي خدماتي ارتقاء رضايت مشتريان و نهايتا” وفادار نمودن آنان مي باشد . اين اصل از طريق بهبود خدمات ، نوآوري در سازمان ، پياده سازي فرهنگ آموزش و يادگيري درسازمان ، دريافت و انتقال دانش ، ايجاد و تقويت رضايت در كاركنان و … در كنار ساختار سازماني حمايت كننده حاصل مي گردد . هدف ...
بیشتر بخوانید
تاریخ درج مقاله : امروز , 13 مهر 1392 نویسندگان : سمرالسادات ميرراشد كارشناس ارشد مديريت بازرگاني دانشگاه آزاد اسلامي واحد رشت TMBAچکيده: در دنيای امروز خريداران برای تصميم گيري در فرآيند خريد با سوالات بسياری روبه رو هستند.در اين محيط پر چالش همراه با تغييرات شتابنده سازمان ها و شرکت ها مجبور شده اند که برقراری ارتباط با مشتريان و وفادار نمودن آن ها را در اولويت های کاری خود قرار دهند.سازمان ها مجبور شده اند واکنش خود را نسبت به بازار تغيير دهند ، آن ها کمتر بر محصو لات و بيشتر بر مشتريان متمرکز شده اند. ...
بیشتر بخوانید