خانه / مدیران / ابزار مشاهده کسب‌وکار از نگاه مشتريان ترسيم نقشه تجارب مشتری سيدمحمد اعظمي‌نژاد منبع: mindtools عضو هيات‌رئیسه کميته تخصصي توسعه – انجمن مديريت منابع انساني ايران (hrjournalist.blogfa.com) تصوير بيرونی سازمان شما چگونه است؟ وقتی مشتريان با شما تماس می‌گيرند، با چه تجربه‌ای روبه‌رو می‌شوند؟ هنگام خريد از سازمان شما، چه اطلاعات، پشتيبانی و پيگيری به مشتری داده می‌شود؟ هنگام بروز يک مساله، مشتريان با چه فرآيند رسيدگی و کسب رضايت مواجه می‌شوند؟ آيا مشتريان تمايل به خريد مجدد از سازمان شما را دارند يا با خود عهد می‌کنند که خريد دوباره‌ای از شما نداشته باشند؟ احتمالا شانس اينکه ...
بیشتر بخوانید