مبنع این خبر (برای مشاهده متن کامل خبر لینک زیر را بزنید): مدیران
منبع: sloanreview.mitشرکت‌ها و سازمان‌های مختلف بدون کسب موفقیت چشمگیر برای چندین دهه به دنبال رسیدگی به شکایات مشتریان خود بوده‌اند اما به‌طور قطع رویکردی جدید مورد نیاز است. در سال ۱۹۷۶ دفتر رسیدگی به حقوق و امور مصرف‌کننده از اولین پژوهش ملی سنجش رضایت مشتری در ایالات متحده آمریکا حمایت مالی به عمل آورد. در همین راستا از مشتریان درخصوص مشکلات مرتبط با کالا و خدمات که در طول سال گذشته تجربه کرده بوده‌اند، پرسش‌هایی شد.نتایج این مطالعه ثابت کرد که انتظارات بسیاری از مشتریان در اکثر موارد برآورده نشده است. محصولاتی که مشتریان خواهان بودند اغلب گران، کم کیفیت و ...
بیشتر بخوانید
خانه / مدیران / مشتریان ناراضی چه می‌خواهند؟ سرمایه‌گذاری در مدیریت خدمات مشتریان مترجم: فريباوليزاده منبع: sloanreview.mit شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف بدون کسب موفقیت چشمگیر برای چندین دهه به دنبال رسیدگی به شکایات مشتریان خود بوده‌اند اما به‌طور قطع رویکردی جدید مورد نیاز است. در سال ۱۹۷۶ دفتر رسیدگی به حقوق و امور مصرف‌کننده از اولین پژوهش ملی سنجش رضایت مشتری در ایالات متحده آمریکا حمایت مالی به عمل آورد. در همین راستا از مشتریان درخصوص مشکلات مرتبط با کالا و خدمات که در طول سال گذشته تجربه کرده بوده‌اند، پرسش‌هایی شد.نتایج این مطالعه ثابت کرد که انتظارات بسیاری از مشتریان ...
بیشتر بخوانید
چگونه با مشتریان ناراضی برخورد کنیم؟ به دلیل وجود سایت‌های بررسی آنلاین، خدمات مشتری دیگر مثل سابق موضوعی خصوصی محسوب نمی‌شود. از آنجا که وقتی یک شکایت که در یک وب سایت پست می‌شود می‌تواند به سرعت به صورت یک موضوع عمومی گسترش یابد، مهم است که به سرعت و به طور موثری با آن برخورد کنید. با ارائه خدمات با کیفیت برای مشتریان خواهید توانست تا مشتریان کنونی خود را حفظ کرده و به جای اینکه به طور بالقوه به شهرت برند خود لطمه بزنید، مشتری‌های جدیدی را جلب کنید. هیچ کس علاقه ندارد که بازخورد منفی در رابطه با ...
بیشتر بخوانید