تاریخ درج مقاله : 9 شهریور 1392 نویسندگان : دکتر شهباز براهویی میثم بی نوایان دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاداسلامی واحدقشمMEYSAK7@GMAIL.COM TMBA چکیده : امروزه شركت‌هاي پيشرو سعي مي‌نمايند كه از طريق «ارضاء كردن عوامل پر‌اهميت براي مشتريان به بهترين نحوه ممكن» سودآوري خود را افزايش دهند. اين نكته كليدي‌ترين پايه موفقيت آنها و بر پايه استراتژي نگهداري مشتري است. اما بسياري از اين شركت‌هااز ارضاي كاركنان خود به عنوان مشتريان داخلي غافل مانده‌اند. اين مقاله توضيح مي‌دهد كه چطوریک شرکت رضايت و وفاداري مشتريان داخلي را اندازه بگيرد و سپس يك مدل ارزش-رضايت-سودآوري را براي افزايش سطح وفاداري ...
بیشتر بخوانید