تاریخ درج مقاله : دیروز , 20 آبان 1392 (مطالعه موردی:هتل های 4و 5 ستاره استان تهران) نویسندگان : ساسان عیسی زاده نشلی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه دکتر ماهرخ مختاران(استاد راهنما) دکتری مدیریت بازرگانی-بازاریابی عضو هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه دکتر فریز طاهری کیا(استاد مشاور) دکتری مدیریت بازرگانی-بازاریابی عضو هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه TMBAچکیده :واژه CRMمخفف Customer Relationship Management یاسیستم مدیریت ارتباط با مشتری است .در حقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوری نیازها ورفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود .در نهایت ...
بیشتر بخوانید