تاریخ درج مقاله : امروز , 22 خرداد 1393 نویسندگان : دکتر حسن دانایی،استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تربت جام، گروه مدیریت، تربت جام ، ايراندکتر حامد حق طلب،استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تربت جام، گروه مدیریت، تربت جام ، ايرانحمیرا صالحی،دانشجو دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تربت جام، گروه مدیریت، تربت جام ، ايراندانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابیPajoohesh.gostar@yahoo.com TMBA چکیده:هدف مقاله حاضر، بررسی این موضوع است که ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان چه ارتباطی با رضایت آن ها از کیفیت خدمات بانکی دارد. بدین منظور براساس مدل سروکوال، 5 بعد موارد محسوس، اعتباری، پاسخگویی، همدلی و اطمینان ...
بیشتر بخوانید