ارزیابی کمی و کیفی بانک ها به کمک تحلیل پوششی داده های مبتنی بر کارت امتیازی متوازن

TMBAچکیده
در دنیای رقابتی امروز، بسیاری از شرکتهای تولیدی و خدماتی، ناگزیر شده اند به رویکردهای جدید مدیریتی رو بیاورند، از جمله این رویکردها، می توان به یکی روشهای جدید ارزیابی عملکرد به نام تکنیک تحليل پوششي داده ها که نقش مهمی در بهبود عملکرد یک سازمان دارند، اشاره کرد. از چالش های این تکنیک انتخاب شاخص های مناسب جهت معرفی متغیر های ورودی و خروجی برای DEA است ، لذا جهت تعدیل این چالش از  رویکرد کارت امتیازي متوازن،که به عنوان یکی از ابزار های نوین ارزیابی عملکرد، این امکان را فراهم می نماید که متغیرهای  تحقیق جهت بکارگیري در تکنیک  DEA بر مبناي بینشی جامع نگر و با توجه به جنبه هاي مختلف سازمانی (مالی، فرآیندهاي داخلی، مشتري، رشد و یادگیري) تبیین گردد، استفاده می شود،لذا در این پژوهش بر آن شدیم به معرفی تکنیک تلفیقی DEA-BSC جهت سنجش کارایی بانک ها بپردازیم.

واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد، انتخاب متغیرها،تحلیل پوششی داده ها،کارت امتیاز متوازن

مقدمه
فرایند ارزیابی عملکرد ،فرایندی است  که به سازمان ها این فرصت را می دهد که مشکلات را شناسایی کند و عمل صحیح را قبل از اینکه مشکلات بزرگ شود ،انجام دهد.(Kueng,2000) مسأله ارزیابی عملکرد شعب بانکها نیز یک مسئله تصمیم¬گیری چالشی است که همواره پیش روی تصمیم گیرندگان و مدیران شعب می¬باشد. این مسأله مستلزم تصمیمات چند معیاره¬ای است که مرتبط با رسالت و اهداف کلی بانک‌ها، پتانسیل¬های استراتژیک، و احتمال موفقیت تکنیکی و تجاری آن می باشد. (Halkos and Salamouris,2004) روش های متفاوتی برای سنجش و ارزیابی عملکرد تهیه شده است که مدیران سازمان ها  با توجه به هدف از ارزیابی و نوع سازمان از روش یا مدل خاصی بهره میگیرند و یا با ترکیب و تلفیق چند مدل، مدل مورد نیاز خود را طراحی می کنند.(Iranzadeh, 2009& Barghi ) از روش های نوین ،جهت ارزیابی عملکرد تحليل پوششي داده ها می باشد،مدل تحلیل پوششی داده ها( DEA)از ابزار های مفید در سنجش کارایی چندین بنگاه با ساختار تولید مشابه است، که علاوه برمحاسبه کارایی شرکتها،قادراست نتایج بسیار مفیدي در اختیار مدیران قرار دهد. این روش شرکتهاي الگو را به عنوان هدف براي شرکتهاي ناکارا تعیین میکند همچنین راهکارهاي استراتژیک و بهبود کارایی را در زمینه توسعه شرکتها پیشنهاد میدهد.(shange&sueyoshi,1995)  مدل های اصلی DEA به دو نوع مدل CCR وBCC تقسیم می شوند.هر کدام از این مدل ها را می توان با استفاده از دو رویه ی ورودی محور و خروجی بررسی کرد. (Yinsheny,2000) از طرفی انتخاب شاخص های مناسب در اعتبار بررسی تکنیک DEA از اهمیت بالایی برخوردار است.( Joo et all,2011) که جهت تعدیل این چالش رویکرد کارت امتیازي متوازن این امکان را فراهم می نماید که انتخاب ورودي ها و خروجی هاي تحقیق جهت بکارگیري در تحلیل پوششی داده ها بر مبناي بینشی جامع نگر و با توجه به جنبه هاي مختلف سازمانی مالی، فرآیندهاي داخلی، مشتري، رشد و یادگیري تبیین گردد.(راجی و همکاران،1390)  در واقع در تکنیک ترکیبی DEA- BSC از BSC به عنوان ابزاری برای طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد و از DEA به عنوان ابزاری برای ارزیابی عملکرد استفاده می شود.ساختار این مقاله بدین شرح است ابتدا مبانی نظری تحقیق که شامل الگوبرداری، تحلیل پوششی داده ها، کارت امتیاز متوازن، ترکیب DEA و BSC ، مباحث پیشینه ی تحقیق، مورد بررسی قرار گرفته و در انتها نیز نتایج مورد بحث در این تحقیق ارائه می گردد.

 

 

دانلود مقاله با لینک مستقیم

در صورت عدم امکان دانلود کلیک راست کرده و Save Target As  را انتخاب کنید.